Service Support

Servicedesk, tweede en derde lijns support

Met onze specifieke kennis en ervaring zorgen we voor de effectieve uitvoering, waarbij we ITIL als standaard werkwijze gebruiken.

Omdat in een AIM-omgeving de informatievoorziening een veel grotere dynamiek kent, hebben we onze standaard werkwijze daar speciaal op aangepast.

De dienstverlening kan ook buiten de reguliere werktijden op locatie beschikbaar zijn. Daarnaast is het mogelijk om het gehele takenpakket of een deel daarvan aan ons uit besteden.

Service Level Monitoring en Reviews

Voor ingekochte of uitbestede diensten (internetdiensten, out-sourcing, etc.) controleren we op gestructureerde wijze of de service voldoet aan de in de Service Level Agreement vastgelegde afspraken. Bij afwijkingen initiëren we de daarvoor afgesproken procedures.

Service Level Management

Voor een goede begeleiding van de aan de eigen organisatie of aan derden te leveren diensten richten we het Service Level Management proces in.

Afspraken met afnemers worden formeel vastgelegd en onze specialisten zorgen er voor dat alle kwaliteitscriteria via reguliere controleprocessen worden bewaakt en dat de prestaties en eventuele incidenten worden vastgelegd. Daarnaast wordt er voor gezorgd dat er procedures zijn voor periodiek uit te voeren rapportages en evaluaties.